การกำหนดการเรียกเก็บเงินคืน
การปฏิเสธการชำระเงินคืออะไร เป็นการยกเลิกการเรียกเก็บเงินหลังจากที่การชำระเงินซื้อถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อจากบัญชีผู้ขาย
การเรียกเก็บเงินคืนอาจเป็นที่นิยมมากที่สุดสำหรับการซื้อบัตรเครดิต แต่จะมีการใช้งานมากขึ้นสำหรับการชำระเงินประเภทอื่น ๆ ได้แก่ :
- ซื้อบัตรเดบิต
- การชำระเงินผ่านบริการการชำระเงิน ( PayPal สแควร์และอื่น ๆ )
- ร่างจดหมายธนาคาร อิเล็กทรอนิกส์
การปฏิเสธการเรียกเก็บเงินมีการคุ้มครองผู้บริโภค: ผู้ซื้อจะได้รับคำสัญญาว่าจะไม่รับผิดชอบหากบัญชีของตนมีการฉ้อโกงและพวกเขาอาจจะสามารถคืนค่าบริการเมื่อไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
การปฏิเสธการชำระเงินควรใช้เป็นทางเลือกสุดท้ายเท่านั้น ธนาคารและบริการการชำระเงินสนับสนุนให้ผู้บริโภคติดต่อร้านค้าไม่ว่าจะเป็นร้านค้าปลีกที่ขายสินค้าธุรกิจออนไลน์หรือผู้ให้บริการเพื่อพยายามแก้ไขข้อผิดพลาดและข้อพิพาท แต่ถ้าไม่มีข้อตกลงใด ๆ ผู้บริโภคสามารถใช้ การคุ้มครองผู้ซื้อ หรือโปรแกรมที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีอำนาจมากกว่าพ่อค้า
ผลกระทบทางธุรกิจ
หากคุณดำเนินธุรกิจการปฏิเสธการชำระเงินที่มากเกินไปอาจก่อให้เกิดปัญหาที่แท้จริง:
รายได้เป็นศูนย์: ปัญหาหลักคือคุณไม่ได้รับเงินเมื่อการปฏิเสธการชำระเงินได้รับความนิยมจากบัญชีผู้ขายของคุณ คุณมีแนวโน้มที่จะชำระค่าธรรมเนียมในการดำเนินการในการขายบัตรเครดิต แต่ท้ายด้วยรายได้เป็นศูนย์จากการทำธุรกรรมที่เป็นปัญหา คุณอาจได้รับสินค้าหรือบริการดังนั้นคุณจึงสูญเสียพื้นที่โฆษณาหรือเวลาอันมีค่า
ชื่อเสียงที่ไม่ดี: การ เรียกเก็บเงินเกิดขึ้นกับทุกคน แต่คุณไม่ต้องการสร้างชื่อเสียง หากธุรกิจของคุณเห็นการปฏิเสธการชำระเงินมากเกินไปเครือข่ายการชำระเงินอาจสงสัยว่าธุรกิจของคุณใช้ประโยชน์จากลูกค้าหรือทำอะไรหลอกลวงหรือไม่ บัญชีผู้ขายของคุณอาจถูกปิดหรือคุณอาจต้องรับมือกับจำนวนเงินสำรองที่สูงขึ้นและการถือครองเงินของคุณนานขึ้น
ค่าใช้จ่าย: คุณอาจต้องเสียค่าปรับเมื่อการถูกปฏิเสธการชำระเงินเข้าสู่บัญชีผู้ขายของคุณ ยิ่งไปกว่านั้นคุณยังจะสูญเสียพื้นที่โฆษณาหรือเวลาที่ใช้ในการทำธุรกรรมเท่านั้น คุณยังมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเช่นค่าจัดส่ง
ความสามารถในการกลับค่าใช้จ่าย
เหตุใดผู้บริโภคจึงสามารถเรียกเก็บเงินได้ ความสามารถในการดำเนินการนี้มาจากหลายแหล่งและขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ประเภท การชำระเงินที่ใช้และ เหตุผล ในการขอปฏิเสธการชำระเงิน ด้วยบัตรเครดิตการปฏิเสธการชำระเงินได้รับการอนุมัติโดยกฎหมายความจริงในการให้ยืมหรือข้อตกลงในการประมวลผลบัตรเครดิต
ด้วย บัตรเดบิต คุณจะได้รับการปฏิเสธการชำระเงินภายใต้ Electronic Funds Transfer Act อย่างไรก็ตามด้วยบัตรเครดิตและบัตรเดบิตโปรเซสเซอร์ชำระเงินอาจมีกฎเพิ่มเติมที่อนุญาตให้มีการปฏิเสธการชำระเงินและกฎเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะให้การคุ้มครองผู้บริโภคมากกว่ากฎหมายของรัฐบาลกลาง (บัตรเดบิตตรา Visa และ Mastercard หรือนโยบาย "ความรับผิดเป็นศูนย์") เช่น )
เมื่อทำกับบริการชำระเงินเช่น PayPal, Google Wallet และอื่น ๆ การปฏิเสธการชำระเงินจะซับซ้อนมากขึ้น บริการเหล่านี้อาจมีรูปแบบการป้องกันผู้ซื้อที่คล้ายกับเครือข่ายการประมวลผลบัตรเครดิตซึ่งผู้ซื้ออาจไม่เต็มใจที่จะใช้บริการเหล่านี้
การชำระเงินผ่านบริการเหล่านี้มักได้รับการสนับสนุนโดยบัตรเครดิตบัตรเดบิตและบัญชีธนาคารดังนั้นผู้บริโภคจึงขอคืนเงินกับธนาคาร หรือ บริการชำระเงินของตน ลูกค้าไม่เริ่มต้นการปฏิเสธการชำระเงินกับผู้ขายจริง
เครือข่ายบัตรเครดิตและบริการชำระเงินดูเหมือนจะเห็นใจผู้บริโภคมากที่สุด สาเหตุที่พบบ่อยสำหรับการปฏิเสธการชำระเงินแสดงไว้ด้านล่าง
- ลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้ง
- ลูกค้าไม่รู้จักค่าใช้จ่าย
- สินค้าที่จัดส่งไม่ใช่ของที่สั่งซื้อ
- การเรียกเก็บเงินถูกต้องตามกฎหมาย แต่สินค้าไม่เคยมาถึง
- การคืนเงินไม่ได้ดำเนินการโดยผู้ขาย
- คุณภาพของสินค้าไม่เป็นที่น่าพอใจ
กระบวนการเรียกเก็บเงินคืน
ขั้นตอนการปฏิเสธการชำระเงินเริ่มต้นด้วยการร้องเรียนจากผู้บริโภค ผู้บริโภคแจ้งให้ธนาคารทราบว่ามีปัญหาเกี่ยวกับธุรกรรมในบัญชีของตน เพื่อความเรียบง่าย "ธนาคาร" อาจหมายถึงธนาคารของผู้บริโภคธนาคารผู้ออกบัตรหรือเครือข่ายบัตรหรือผู้ให้บริการการชำระเงิน สำหรับข้อพิพาทส่วนใหญ่ผู้บริโภคจะให้คำอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและหลักฐานใด ๆ ที่มีอยู่
เงินอาจถูกแช่แข็งในบัญชีของผู้ขายหรือเครดิตไปยังบัญชีลูกค้าทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์
ธนาคารจะตรวจสอบติดต่อผู้เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมและขอข้อมูลจากผู้ขายที่เรียกเก็บเงิน ผู้ขายมีโอกาสที่จะแสดงหลักฐานว่าการเรียกเก็บเงินถูกต้องและผู้ขายตกลงที่จะต่อรองราคากันหากทำได้และธนาคารจะตัดสินว่าใครจะชนะได้
ออนซ์ของการป้องกัน
วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับการปฏิเสธการชำระเงินคือการป้องกันพวกเขาในตอนแรก ธุรกิจของคุณโดยทั่วไปถือว่า "มีความผิดจนกว่าจะพิสูจน์ได้ว่าไร้เดียงสา" และนั่นไม่ใช่ตำแหน่งที่คุณต้องการเข้ามาคุณจะหลีกเลี่ยงปัญหาได้อย่างไร?
สื่อสาร: ลูกค้าไม่ชอบความประหลาดใจที่ไม่พึงประสงค์ดังนั้นจงแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับสิ่งที่อาจส่งผลให้ลูกค้าไม่มีความสุข อธิบายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้อย่างชัดเจนและตรงไปตรงมารวมถึงภาพที่มีรายละเอียด
หากมีสิ่งใดผิดพลาดเช่นการจัดส่งช้าเช่นแจ้งลูกค้าของคุณโดยเร็วที่สุด หากลูกค้าโทรติดต่อหรือเขียนคำถามหรือข้อร้องเรียนให้รีบตอบกลับ ลูกค้าใช้การปฏิเสธการชำระเงินเมื่อรู้สึกอ่อนแอจึงไม่ทำให้รู้สึกเช่นนั้น
เก็บบันทึกไว้อย่างดี: หากการปฏิเสธการชำระเงินที่ไม่ได้รับการพิจารณาเป็นผลมาจากบัญชีของคุณโปรดตรวจสอบว่าคุณสามารถปิดคดีได้อย่างรวดเร็ว เก็บหลักฐานการสั่งซื้อที่สมบูรณ์ซึ่งรวมถึงใบเสร็จรับเงินใบแจ้งหนี้เอกสารการจัดส่งและการยืนยันลายเซ็นและบันทึกเซิร์ฟเวอร์ บางครั้งลูกค้าลืมว่าพวกเขาได้รับคำสั่งจากคุณและแสดงหลักฐานยืนยันสิ่งต่างๆได้อย่างรวดเร็ว
เลือกอย่างชาญฉลาดว่าชื่อของคุณจะปรากฏอย่างไร: เมื่อผู้บริโภคเห็นธุรกรรมในประวัติบัญชีของตนพวกเขาสามารถจดจำธุรกิจของคุณได้หรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อที่ปรากฏในบัญชีธนาคารตรงกับที่ผู้บริโภค คิดว่า พวกเขาซื้อมาจาก หากคุณขายถ้วยกาแฟชื่อที่ดีอาจเป็น "Acme Coffee Mugs" แต่ "Acme Enterprises" จะส่งผลให้เกิดการปฏิเสธการชำระเงินมากขึ้น ใส่หมายเลขโทรศัพท์ของคุณด้วยถ้าเป็นไปได้
ใช้ความระมัดระวัง: คุณอาจคิดว่าการขายใด ๆ เป็นการขายที่ดี แต่นี่เป็นความจริงถ้าเป็นการขายที่ ถูกต้อง อย่าทำให้มันง่ายเกินไปสำหรับขโมยไปซื้อของในร้านของคุณ สำหรับการสั่งซื้อบัตรเครดิตต้องใช้รหัสรักษาความปลอดภัยและการยืนยันที่อยู่
หากคำสั่งซื้อดูเหมือนจะน่าสงสัยเช่นลูกค้าใหม่จากต่างประเทศและผู้ซื้อในต่างประเทศก็สั่งซื้อสินค้าจำนวนมากโดยเร่งด่วนให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อทบทวนธุรกรรมและติดต่อผู้ซื้อ นอกจากนี้หากใครต้องการให้สินค้าจัดส่งไปยังที่อยู่ซึ่งไม่ตรงกับที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินผ่านบัตรเครดิตโปรดใช้ความระมัดระวังและตรวจสอบต่อไป
แต่คุณไม่ได้เป็นเพียงแค่การจัดการกับโจรที่ใช้บัตรเครดิตที่ถูกขโมย การปฏิเสธการชำระเงินแบบอื่น "การฉ้อฉลที่เป็นมิตร" เกิดขึ้นเมื่อมีคนซื้อสินค้าที่ถูกต้องได้รับสินค้าแล้วจึงยกเลิกการเรียกเก็บเงินเนื่องจากพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถหลีกเลี่ยงได้
เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการฉ้อโกงที่เป็นมิตรสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือเก็บบันทึกที่ดีเพื่อหวังว่าคุณจะมีหลักฐานเพียงพอที่จะต่อสู้กับการปฏิเสธการชำระเงินและใช้เครื่องมือรักษาความปลอดภัยใด ๆ ที่มีอยู่ในบัญชีผู้ขายของคุณ