10 บริษัท ประกันภัยที่สนใจเกี่ยวกับประสบการณ์การสั่งซื้อของลูกค้า

JD Power Insurance Consumer จัดอันดับความพึงพอใจของผู้บริโภค

ในแต่ละปี บริษัท JD Power & Associates ซึ่งเป็น บริษัท วิจัยตลาดระดับโลกได้เผยแพร่ผลการศึกษาเกี่ยวกับการช็อปปิ้งประกันภัยของสหรัฐฯซึ่งจัดอันดับว่า บริษัท ประกันเปรียบเทียบกับความพึงพอใจของลูกค้าที่ซื้อได้อย่างไร การศึกษาในขณะนี้ในปีที่ 10 จะพิจารณาถึงสามปัจจัยเมื่อทำการสำรวจลูกค้าประกันภัยรวมถึง ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย และ ข้อเสนอนโยบาย

ผลการค้นพบที่สำคัญ

ผู้บริโภคประกันในปัจจุบันกำลังเอนเอียงไปทางดิจิตอลช้อปปิ้งเพื่อหาประกันภัยมากกว่าตัวแทนประกันแบบดั้งเดิม

บริษัท ประกันภัยชั้นนำในประสบการณ์การเสนอราคาแบบออนไลน์จะได้รับประสบการณ์การเติบโตสูงสุดในรูปแบบเบี้ยประกันภัยใหม่ที่เขียนขึ้น การศึกษาระบุว่า 74 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าใหม่ที่ซื้อประกันจะใช้เว็บไซต์เปรียบเทียบสินค้าออนไลน์หรือเว็บไซต์ของผู้ประกันตนเพื่อขอรับใบเสนอราคา ในทางตรงกันข้ามเพียง 25 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ได้รับใบเสนอราคาทางออนไลน์จะซื้อผ่านเว็บไซต์ในขณะที่ 50 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเหล่านี้จะซื้อนโยบายของตนที่สำนักงานตัวแทนในท้องถิ่น ผู้ซื้อวัยหนุ่มสาว (Gen X และ Gen Y) เป็นคนที่มักจะได้รับราคาประกันออนไลน์เท่านั้น ความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมที่มีประสบการณ์ในการซื้อลดลง ในปี 2016 การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเฉลี่ยสำหรับประสบการณ์การซื้อของลูกค้าโดยรวมคือ 826 จาก 1,000 ลดลงจากปี 2015 ที่มีคะแนน 833 จาก 1,000 ราย

10 บริษัท ประกันภัยที่มีคะแนนระดับ 4- ดาวหรือ 5 ดาว

ประกันภัย Erie และ Liberty Mutual Insurance ผูกไว้สำหรับสถานที่แรกในประสบการณ์การซื้อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Erie Insurance ได้จัดอันดับเป็นปีที่ 4 ติดต่อกัน ฮาร์ทฟอร์ดเข้ามาจัดอันดับสถานที่อันดับ 3 คือ American Family Insurance อยู่อันดับ 4 และเป็นอันดับ 5 เป็น Automobile Club Group บริษัท ทั้งหมดที่ระบุไว้ด้านล่างมีคะแนน 4- หรือ 5 ดาวตามระบบระดับ 5 ดาว การให้คะแนนระดับ 5 ดาวหมายถึง บริษัท ประกันภัยที่อยู่ ในกลุ่ม อุตสาหกรรมที่ ดีที่สุด ในขณะที่การจัดอันดับระดับ 4 ดาวบ่งชี้ถึง บริษัท ประกันภัยที่ ดีกว่ามากที่สุด

1. Erie Insurance : อันดับ 5 ดาว : Erie Insurance ให้ความสำคัญกับ บริษัท ชั้นนำหลายแห่งเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับองค์กรต่างๆเช่น JD Power & Associates และ Insure.com ในปี 2555 Erie Insurance ได้รับการตั้งชื่อว่า "แชมป์บริการลูกค้า" โดย JD Power & Associates นอกเหนือจากการจัดอันดับบริการลูกค้าที่เหนือกว่าแล้ว Erie Insurance ยังได้รับการจัดอันดับที่เหนือกว่าจาก AM Best และมีชื่ออยู่ใน 50 อันดับแรกของ Ward ซึ่งเป็น บริษัท ประกันภัยและประกันอุบัติเหตุ Erie Insurance นำเสนอ รถยนต์ เจ้าของบ้าน ชีวิตประกันทรัพย์สินและหนี้สินรวมถึงผลิตภัณฑ์เพื่อการเกษียณอายุ
2. Liberty Mutual : การให้คะแนนระดับ 5 ดาว : Liberty Mutual ได้รับการก่อตั้งมานานกว่า 100 ปีและเป็น บริษัท ประกันภัยและประกันอุบัติเหตุรายใหญ่อันดับ 3 ของประเทศสหรัฐอเมริกา ผลิตภัณฑ์ประกันภัยของ Liberty Mutual ประกอบด้วยเจ้าของรถยนต์เจ้าของบ้านค่าชดเชยคนงาน รถยนต์เชิงพาณิชย์ และกลุ่มคนพิการอื่น ๆ Liberty Mutual มีการจัดอันดับความแข็งแกร่งทางการเงินและการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง Liberty Mutual มีคะแนน "A +" กับ Better Business Bureau
3. ฮาร์ตฟอร์ด : การจัดอันดับ 5 ดาว : ฮาร์ตฟอร์ดก่อตั้งเมื่อปีพ. ศ. 2310 มีผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและธุรกิจส่วนบุคคลทั่วประเทศสหรัฐอเมริกาและเป็นผู้นำด้านความรับผิดชอบขององค์กรตลอดจนมีความแข็งแกร่งทางด้านการเงินและการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม ฮาร์ตฟอร์ดได้รับการยกย่องให้เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่มีหลักจริยธรรมมากที่สุดในโลกโดย The Ethisphere ในช่วงปี 2008-2012 ตามการสำรวจโดย Insure.com 2012 ร้อยละ 91 ของลูกค้ามีแผนจะต่ออายุกรมธรรม์ประกันของพวกเขาผ่านฮาร์ตฟอร์ด

1. ครอบครัวอเมริกัน : การให้คะแนน 4 ดาว : ครอบครัวอเมริกันเป็น บริษัท ประกันภัยรถยนต์รายใหญ่อันดับที่ 10 ในสหรัฐอเมริกา ครอบครัวอเมริกันเสนอประกันรถยนต์ที่บ้านชีวิตสุขภาพธุรกิจร่มฟาร์มฟาร์มปศุสัตว์และฟาร์มปศุสัตว์และผลิตภัณฑ์เพื่อการเกษียณอายุใน 19 รัฐ นอกเหนือจากการได้รับคะแนนสูงสุดในประสบการณ์การซื้อของลูกค้าแล้วครอบครัวชาวอเมริกันยังให้คะแนนที่ยอดเยี่ยมในด้านการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน บริษัท มีการจัดอันดับความแข็งแกร่งทางการเงิน "A" กับ AM Best
2. กลุ่มรถยนต์ Automobile Club (AAA Insurance) : การให้คะแนน 4 ดาว : กลุ่มรถยนต์ Automobile Club มอบประกันภัยรถยนต์แก่สมาชิกรวมถึงส่วนลดในการเดินทางใบสั่งยาค่าเช่าค่าเช่าชมภาพยนตร์และอื่น ๆ บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม AAA excels ในโปรแกรมความปลอดภัยการจราจรและการจัดตั้ง AAA มูลนิธิเพื่อความปลอดภัยการจราจรในปี 1947 นอกเหนือจากการประกันภัยรถยนต์ AAA ยังมีเจ้าของบ้านชีวิตสุขภาพและ บริการทางการเงิน อื่น ๆ AAA มีสโมสรมอเตอร์สปอร์ต 51 แห่งในทวีปอเมริกาเหนือซึ่งมีสมาชิกมากกว่า 51 ล้านคน มีการให้คะแนน "A +" กับ AM Best และเป็นอันดับหนึ่งในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทั่วทั้งอุตสาหกรรม

1. State Farm : การจัด ระดับ 4 ดาว : State Farm เป็น บริษัท ร่วมและเป็นหนึ่งใน บริษัท ประกันรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาและได้รับการจัดอันดับความแข็งแกร่งทางการเงินสูงสุดจากองค์กรจัดอันดับความน่าเชื่อถือของ AM Best และ Standard & Poor นอกเหนือจากความแข็งแกร่งทางการเงินแล้ว บริษัท ยังให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม รัฐฟาร์มให้ประกันภัยรถยนต์เจ้าของบ้านประกัน ผู้เช่าประกันภัย คอนโดประกันรถจักรยานยนต์ประกันชีวิตและธนาคารและบริการทางการเงินผ่านทางสหรัฐอเมริกา State Farm มีผู้ถือกรมธรรม์กว่า 82 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาและมีพนักงานมากกว่า 65,000 ราย เป็นอันดับที่ 35 ของ Fortune 599 รายชื่อ บริษัท ที่ใหญ่ที่สุด เป็นผู้ประกันตนอันดับที่ 1 ของการประกันชีวิตส่วนบุคคลในประเทศ
2. พันธมิตร : การให้คะแนนระดับ 4 ดาว : Allied Insurance เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม บริษัท ประกันภัยทั่วประเทศและให้การประกันส่วนบุคคลธุรกิจและฟาร์ม / ฟาร์มปศุสัตว์ ผลิตภัณฑ์ประกันภัยส่วนบุคคลประกอบด้วยรถยนต์บ้านกีฬากีฬาการคุ้มครองส่วนบุคคลและประกันชีวิต ประกันทั่วประเทศ มีให้บริการใน 50 รัฐและมีการจัดอันดับความแข็งแกร่งทางการเงินระดับ "A +" ผ่านองค์กรจัดอันดับการรับประกันคุณภาพ AM Best
3. นักท่องเที่ยว : การให้คะแนนระดับ 4 ดาว : ผู้เดินทางเป็นผู้ประกันตนที่ใหญ่เป็นอันดับ 2 และผู้เอาประกันภัยในสหรัฐอเมริกา และให้บริการผลิตภัณฑ์ประกันส่วนบุคคลและธุรกิจทั่วทั้งองค์กรการจัดอันดับเครดิตของสหรัฐฯ AM Best ให้ทุก บริษัท ในเครือ Travellers และ "A" หรือการจัดอันดับความแข็งแกร่งทางการเงินที่ดีขึ้น ตามการสำรวจของลูกค้าโดย Insure.com 74 เปอร์เซ็นต์ของผู้ถือกรมธรรม์วางแผนที่จะต่ออายุความคุ้มครองของพวกเขาผ่านทาง Travellers บริษัท มีเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายพร้อมกับแอพพลิเคชั่นประกันมือถือที่สะดวกสบาย
4. Amica Mutual : การให้คะแนนระดับ 4 ดาว : Amica Mutual เป็น บริษัท ประกันภัยที่มีฐานะทางการเงินที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2450 โดยมีความโดดเด่นในด้านบริการลูกค้าที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดตลอดทั้งอุตสาหกรรม Amica Mutual มีคะแนนดีกว่า "A ++" กับองค์กรจัดอันดับการรับประกันคุณภาพ AM Best และได้รับรางวัลด้านการบริการลูกค้าจาก JD Power & Associates เป็นเวลา 11 ปีติดต่อกัน เป็นผู้ชนะรางวัล People's Choice จาก Insure.com ในปี 2012 บริษัท มีเจ้าของรถยนต์เจ้าของบ้านทางทะเลและส่วนบุคคลเกินความรับผิดชอบนโยบาย หากต้องการรับใบเสนอราคาคุณต้องโทรศัพท์หรือติดต่อตัวแทนในท้องถิ่น มีมากกว่า 40 แห่งและพนักงานกว่า 3,000 คนทั่วสหรัฐอเมริกา
5. Mercury : การให้คะแนน 4 ดาว : Mercury Insurance เสนอบ้านเจ้าของคอนโดผู้เช่าร่มรถยนต์รถยนต์ธุรกิจและผลิตภัณฑ์ประกันภัยธุรกิจอื่น ๆ ใน 13 รัฐของสหรัฐอเมริกา เมอร์คิวรี่ประกันภัยมีการจัดอันดับที่ดีกว่า "A +" กับองค์กรจัดอันดับการรับประกันคุณภาพ AM Best และได้รับคะแนน 3 ดาวจาก 5 ดาวในการจัดอันดับ JD PowerCircle ในด้านการเรียกเก็บเงินและตัวเลือกการชำระเงินการเสนอนโยบายและการบริการลูกค้า จากเว็บไซต์ของ บริษัท คุณมีสิทธิ์ยื่นคำร้อง เรียกเก็บเงินเรียกเก็บเงินทบทวนนโยบายเกี่ยวกับนโยบายเข้าถึงเอกสารนโยบายและขอเปลี่ยนแปลงการประกันภัย นอกจากนี้คุณยังสามารถขอรับใบเสนอราคาประกันภัยออนไลน์ แต่ต้องระบุหมายเลขประจำตัวรถสำหรับข้อมูลทั้งหมดของผู้ขับขี่และหมายเลขใบอนุญาตขับขี่

มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อหาประกันภัยที่เหมาะสมเพื่อปกป้องคุณและครอบครัวรวมถึงราคาการบริการลูกค้าความมั่นคงทางการเงินและความพึงพอใจในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน เพื่อช่วยในการค้นหาของคุณองค์กรต่างๆเช่น JD Power & Associates และ AM Best จะจัดให้มีการจัดอันดับที่แสดงให้เห็นว่าแต่ละ บริษัท เปรียบเทียบในด้านต่างๆของบริการอย่างไร เว็บไซต์เปรียบเทียบประกันภัยยังช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบข้อเสนอนโยบายและการกำหนดราคาแบบเคียงข้างกันเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเมื่อพยายามหาค่าที่ดีที่สุดในการประกัน มีหลายเว็บไซต์เปรียบเทียบการจับคู่ประกันที่ดีเยี่ยม ได้แก่ NetQuote , CoverHound และ Compare.com