ตู้เอทีเอ็มบางครั้งทำงานผิดปกติและบางครั้งก็มีการฉ้อฉล ปัญหาเหล่านี้เกือบจะเคลียร์ทุกที แต่พวกเขาสามารถสร้างความกังวลในขณะที่คุณสงสัยว่าคุณจะได้รับการชดเชยหรือไม่
ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขายังสามารถทำให้คุณไม่มีเงินได้นานหลายวัน (หรือนานกว่านั้น) หากบัญชีของคุณหมดไปแล้ว
สิ่งที่ต้องทำ
หากเครื่อง ATM ไม่สามารถให้เงินได้ให้รายงานเหตุการณ์โดยเร็วที่สุด ในสถานการณ์ที่ดีที่สุดธนาคารหรือผู้ประกอบการเอทีเอ็มจะทราบอยู่แล้วว่าเกิดข้อผิดพลาดขึ้นและจะได้รับการแก้ไขในบัญชีของคุณก่อนที่คุณจะสามารถกลับบ้านและโทรหาได้ แต่ในบางกรณีก็จะใช้ความพยายามมากขึ้นในส่วนของคุณ
- จด: บันทึกวันที่และเวลาที่แน่นอนของความผิดปกติ หากมีเครื่องหลายเครื่องในที่เดียวอาจเป็นที่ใด หากคุณมีโทรศัพท์ของคุณมีประโยชน์ให้ถ่ายรูปสักสองสามภาพและส่งข้อความตัวอักษรเพื่อบันทึกข้อมูลดิจิทัลเมื่อใดและที่คุณขาดแคลน
- ย้ายไป: อย่าใช้ ATM ต่อไปซึ่งไม่ได้ให้เงินแก่คุณ ถ้าคุณต้องการเงินสดไปที่อื่นหลังจากสัญญาณแรกของปัญหา เครื่องเอทีเอ็มอาจทำงานผิดปกติต่อไปได้และคุณจะหมดวงเงินถอนเงินโดยไม่ได้รับเงินสดใด ๆ ปัญหา ATM อาจเป็นสัญญาณของการฉ้อโกงดังนั้นคุณจึงต้องการลดการติดต่อกับเครื่องดังกล่าว แทนที่จะใช้เงินสดลองใช้รูปแบบการชำระเงินอื่น ๆ (เช่น บัตรเดบิต สำหรับการซื้อหรือ บริการชำระเงินและแอป เพื่อส่งเงินสดให้เพื่อน) หากคุณใช้สหภาพเครดิตคุณอาจสามารถได้รับเงินสดด้วยตนเองที่เกือบทุกสหภาพเครดิตอื่น ๆ โดยใช้สาขาที่แบ่งปัน
- ติดต่อผู้ออกบัตรหรือธนาคารของคุณ: ส่ง การอ้างสิทธิ์กับ บริษัท บัตรเครดิตของคุณ ทันที (หากเป็นบัตรเครดิต) หรือธนาคารของคุณ (ถ้าเป็นบัตรเดบิต) ให้พวกเขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้นเนื่องจากนี่เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการรับเงินเข้าบัญชีของคุณ ผู้ออกบัตรของคุณจะจัดเรียงสิ่งของกับผู้ดำเนินการเอทีเอ็ม คุณไม่ควรต้องติดต่อธนาคารอื่น (นอกเหนือจากธนาคารของคุณเอง) แม้ว่าคุณจะใช้เครื่อง ATM ของธนาคารอื่น
- เจ้าของเอทีเอ็มสามารถช่วยได้หรือไม่? ไม่ต้องกังวลกับการพยายามติดต่อเจ้าของเอทีเอ็ม แต่ธนาคาร ของคุณ เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการเดินทาง แม้ว่าพนักงานเอทีเอ็มอยู่ในล็อบบี้ที่สาขาของธนาคารพนักงานในสถานที่ส่วนใหญ่ไม่สามารถเปิดเครื่องหรือคืนเงินให้แก่คุณได้ (แต่ถ้าธนาคารของคุณมีสถาบันเดียวกันนั้นสามารถเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนด้วยตนเองได้) ตัวอย่างเช่นถ้าตู้เอทีเอ็มอยู่ที่ไหน - ที่ร้านสะดวกซื้อก็น่าจะบอกพนักงานที่นั่น พวกเขา อาจ มีขั้นตอนในการช่วยเคลื่อนย้ายสิ่งต่างๆไปพร้อม ๆ และสามารถเตือนคนอื่น ๆ ที่พยายามใช้เครื่อง
อีกครั้งวิธีที่ดีที่สุด (และเร็วที่สุด) ในการรับเงินคืนเข้าบัญชีของคุณคือการแจ้งผู้ออกบัตรของคุณ พนักงานขององค์กรอื่น ๆ สามารถช่วยคุณได้น้อยมาก
คาดหวังอะไร
ภายใต้กฎหมายของรัฐบาลกลางคุณได้รับความคุ้มครองจากข้อผิดพลาดประเภทนี้ (และการฉ้อโกง) สมมติว่าคุณใช้บัตรเดบิต (หวังว่าคุณจะไม่ได้ใช้ บัตรเครดิต สำหรับการเบิกเงินสดล่วงหน้า ) ระเบียบ E ระบุว่า ธนาคารของคุณจะต้องตรวจสอบเหตุการณ์ และแก้ไขการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของคุณกับผู้ดำเนินการเอทีเอ็ม
- รายงานอย่างเป็นทางการ: ติดต่อธนาคารของคุณได้ทันที (ใช้หมายเลขโทรศัพท์ ที่ด้านหลังของบัตร ) และถามวิธีการยื่นคำร้องสำหรับตู้เอทีเอ็มที่ไม่ได้ให้เงินของคุณ คุณอาจสามารถโทรออกได้ทางโทรศัพท์หรือคุณอาจต้องยื่นเรื่องเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้เป็นทางการ ไม่ว่าจะเป็นวิธีใดก็ตามอย่าลืมพูดอย่างเป็นทางการเพื่อปกป้องสิทธิของคุณ (คุณสามารถทำรายงานด้วยวาจาได้ทุกเวลาและเขียนรายงานเพื่อความปลอดภัยเท่านั้น)
- เงินทดแทน: หลังจากที่คุณแจ้งธนาคารของคุณเกี่ยวกับเงินที่หายไปแล้วธนาคารจะเริ่มสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม จากนั้นคุณควรดูเงินที่โอนเข้าบัญชีของคุณภายใน 10 วัน (เรียกว่าเครดิตชั่วคราว) - แต่หลายครั้งมันจะเกิดขึ้นภายในหนึ่งวันหรือมากกว่านั้น เครดิตนี้เป็นระยะเวลาชั่วคราวเพราะคุณจะได้รับเงินเท่านั้นหากธนาคารพบข้อผิดพลาด หากธนาคารตัดสินใจต่อต้านคุณเครดิตจะถูกนำออกและคุณจะต้องรับผิดชอบต่อการเปลี่ยนเงินหากคุณใช้เงินไปแล้ว
- เวลาในการตรวจสอบ: ธนาคารของคุณมีเวลา 45 วันในการตรวจสอบการถอนเงิน ATM (90 วันสำหรับข้อพิพาทประเภทอื่น ๆ ) ดังนั้นไม่มีอะไรแน่นอนจนกว่าคุณจะได้รับการตอบกลับจากธนาคาร ธนาคารและผู้ดำเนินการเอทีเอ็มจะทำสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น: ดูวิดีโอเฝ้าระวังนับเงินสดในเครื่องค้นหาอุปกรณ์ที่ซ่อนอยู่ซึ่งอาจติดอยู่กับตั๋วเงินก่อนที่จะตกไปอยู่ในมือของคุณและอื่น ๆ
นี่ไม่ใช่สิ่งที่ง่ายขึ้นในระยะสั้น แต่มีโอกาสที่ดีที่คุณจะได้รับการชดเชยในที่สุด หากคุณโชคร้ายพอที่จะหาเครื่องเอทีเอ็มที่ไม่ดีหวังว่าคุณจะได้รับการปลอบโยนโดยรู้ว่าอาจจะไม่เกิดขึ้นกับคุณอีกต่อไป